Designprocesser er gode til at finde løsninger på komplekse problemer og udfordringer, der er svære at løse ved hjælp af rent analytiske tilgange. Disse udfordringer involverer ofte uforudsigelig adfærd hos enkeltpersoner, grupper eller systemer og betragtes som “wicked problems”. Den designermæssige måde at teste tidlige ideer på for bedre at forstå konteksten omkring sådanne udfordringer er en af de eneste måder at begynde at løse dem på.

Designtænkning er en tilgang, hvor man bruger designerens måde at løse problemer på systematisk gennem værktøjer, definerede processer, faser og metoder, der gør det muligt for ikke-designere at engagere sig og samarbejde, selv under disse vanskelige omstændigheder.

Begrebet “designtænkning” blev først opfundet i 90’erne af det berømte californiske designbureau IDEO. Designtænkning er ideen om at anvende den måde, designere arbejder og tænker på, til enhver udfordring, hvor der ikke umiddelbart findes en løsning. De vigtigste søjler i designtænkning er at tage udgangspunkt i brugernes eller de menneskelige behov for at evaluere ønskværdigheden og anvendeligheden af foreslåede løsninger og at arbejde iterativt ved at teste mange forskellige idéer i tidlige og grove udviklingsfaser for at få så meget viden om en idés levedygtighed som muligt på et meget tidligt udviklingsstadie. Tilgangen vender op og ned på den traditionelle måde at udvikle projekter på og lægger mere vægt på at teste og afprøve ideer i virkelige sammenhænge med virkelige mennesker i stedet for at bruge en masse tid i et laboratorium på at analysere teoretiske ideer.

Designtænkning blev hurtigt taget i brug af nystartede virksomheder, iværksættere inden for ny teknologi og IT og senere af institutioner i den offentlige sektor, NGO’er og mere menneske- og omsorgsfokuserede virksomheder i den private sektor. I dag undervises der i designtænkning på de fleste universiteter, gymnasier og skoler som en kreativ måde at samarbejde om at løse svære udfordringer på.

Hvis du googler “designtænkningsprocesser”, vil du blive præsenteret for millioner af variationer af, hvordan disse designprocesser kan se ud. Du har måske endda allerede en model eller et procesdesign, som du plejer at bruge, når du laver denne slags arbejde med kolleger eller partnere. Men jeg vil dele mine to foretrukne modeller til at beskrive, hvad der sker i designtænkningsprocesser, og derfra burde du være ret godt rustet til at designe og planlægge dine egne processer.

Den dobbelte diamant, af British Design Council

Den dobbelte diamant er nok den mest kendte designtænkningsproces, der findes. Grunden til dette handler ikke så meget om de faktiske faser i modellen, men mere om det arbejdsmindset og den holdning, der ligger bag modellen.

Modellen er inddelt i fire dele. De første to dele handler om at udforske det problem, du arbejder på at løse, og de næste to handler om at komme med ideer til løsninger. I hver af disse to dele er der to identiske faser eller måder at arbejde på. Den ene, kaldet den divergente fase, er en udforskende, nysgerrig, eksperimenterende og åben måde at nærme sig den verden, man har med at gøre. Den anden, den konvergerende fase, er der, hvor man analyserer, træffer beslutninger og vælger, hvad der er vigtigst. Disse to måder at være i verden på er helt modsatte af hinanden.

Og det er derfor, denne model er så populær: Den fortæller en historie om, hvordan man arbejder systematisk med kreativitet. For at være kreativ skal du have evnen til at være åben og nysgerrig over for det, du endnu ikke ved, OG have evnen til at træffe beslutninger, selv om du ved, at der kunne være mere at udforske.

Når du planlægger en designproces med dig selv eller dit team, er det vigtigt at være opmærksom på, hvornår du faciliterer en åben og nysgerrig tankegang, og hvornår du støtter en beslutningstagende og analytisk tankegang. Hvis du er tydelig omkring, hvornår du gør hvad, er det meget nemmere for folk at arbejde sammen og anvende det rigtige mindset på det rigtige tidspunkt. Det giver også mulighed for, at forskellige mennesker kan brillere, alt efter hvilken tankegang de mestrer bedst.

Når du beslutter, hvilke designværktøjer eller -øvelser du vil bruge i din proces, skal du overveje, hvilke der understøtter divergent tænkning, og hvilke der understøtter konvergent tænkning, og bruge dem i overensstemmelse hermed.

Få mere at vide om den dobbelte diamant her

Tre dimensioner af design, af Christian Bason

Den anden designprocesmodel, der skiller sig ud for mig, er Three Dimensions of Design af Christian Bason. Det gode ved denne model er, at den er nem at huske (da den kun har tre trin), og at den tager højde for, at designprocesser aldrig er lineære. De fleste procesmodeller, du finder derude, er lineære (inklusive den dobbelte diamant) og tager ikke højde for, at designprocesser pr. definition er iterative – hvilket betyder, at de gentager sig selv igen og igen og tilføjer lag af viden om problemet og mulige løsninger, hver gang du gennemgår dem.

Basons model opstiller tre overordnede faser i designprocessen: Forståelse af problemområdet, samskabelse af nye løsninger og opbygning af nye fremtider. Det er gode overskrifter i enhver proces at tage hensyn til. Men det geniale ved denne model er, at slutmålet ikke er en færdig løsning, men en repræsentation af en ny fremtid (opbygning af nye fremtider), som vil give dig mere indsigt i det problem, du forsøger at løse (og i sidste ende den værdi, du søger at skabe).

Når du planlægger din designproces, bør du overveje, hvor mange gange du skal dreje rundt i hjulet for at udforske problemet, mulige løsninger og den fremtid, du er ved at skabe. For hver runde skal du blive mere specifik, mere konkret og mere klar til at præsentere den optimale løsning med de midler, du har til rådighed.

Ved at betragte designprocesser på denne måde kan man planlægge en proces på en time eller en på tre år, baseret på de samme principper og den samme generiske procesmodel.

Så når du planlægger at bruge designtænkning til at løse vanskelige problemer eller bare udforske mulige indgreb eller handlinger for at nå et bestemt mål, skal du huske på disse tre ting:

• Designprocesser handler om at indsamle viden, information og erfaring om konteksten eller rummet omkring det problem eller den mulighed, man arbejder med. Det bruger du til at træffe mere informerede og dermed bedre beslutninger om, hvad du skal skabe eller gøre.
• Designprocesser er kreative processer, som kræver, at man er både nysgerrig og åben og analytisk og beslutningsdygtig. Når man arbejder med kreative processer i grupper, er man nødt til at tilpasse gruppens tankegang og tilgang, så den matcher, om man er i en divergent eller konvergent fase af processen. Ellers kommer de til at stå i vejen for hinanden.
• Brug visuelle designværktøjer, der stiller de rigtige spørgsmål på det rigtige tidspunkt (der er millioner af dem online, lige til at tage fat i eller lade sig inspirere af). Overvej, om et værktøj understøtter en divergent eller konvergent måde at arbejde og tænke på, og brug det i overensstemmelse hermed.